Hilfe und FAQ
VERSAND UND LIEFERUNG
Wie wird meine Bestellung versendet?
Im Standardversand wird dein Paket in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen zugestellt. Den genauen Status der Bestellung kannst du im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen einsehen. Sobald die Bestellung in den Versand gegeben wird, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wurde meine Bestellung schon versendet?
Den Status deiner Bestellung bekommst du per Mail mitgeteilt. Du bekommst von uns auf jeden Fall eine Versandbestätigung per E-Mail.
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
Bei unserem schnellen Versand wird der Auftrag direkt nach Kaufabschluss zur weiteren Bearbeitung zur Verpackung weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Änderung nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis.
BESTELLUNG
Kann ich nur online bestellen?
Ja, du kannst ausschließlich online bestellen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Den Status deiner Bestellung teilen wir dir per Mail mit. Du bekommst von uns auf jeden Fall eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktiere uns für eine Stornierungsanfrage über das Kontaktformular.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bei unserem schnellen Versand wird der Auftrag direkt nach Kaufabschluss zur weiteren Bearbeitung zur Verpackung weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Änderung nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis.
Was passiert, wenn meine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet?
Wenn Deine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet, so liefern wir alle bestellten Artikel zusammen am Tag der Veröffentlichung dieses Produkts. Alle Artikel einer Bestellung werden zusammen versandt, wir bieten keine Teillieferungen an.
RETOURE
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Über deine Bestellbestätigungsmail kannst du direkt deine Bestellung aufrufen und eine Retoure anfragen. Du bekommst anschließend automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Zeige entweder den QR-Code in einer DHL-Annahmestelle deiner Wahl vor oder drucke das Rücksendeetikett selbst aus.
Wie lange habe ich Zeit etwas zurückzuschicken?
Du hast du 30 Tage Zeit um Artikel zurückzuschicken
Mein Artikel ist kaputt, was nun?
Wir bedauern sehr, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Selbstverständlich kannst du den Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist reklamieren. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Kann ich einen anderen Artikel als Ersatz auswählen?
Möchtest du einen Artikel in der Größe umtauschen, kannst du gerne eine neue Bestellung aufgeben.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Retoure automatisch auf den ursprünglich gewählten Zahlungsweg
Warum wurde mein Guthaben noch nicht zurückerstattet?
Das Guthaben deiner Rücksendung wurde noch nicht erstattet? Du solltest den Betrag nach Erhalt der Eingangsbestätigung innerhalb von 3-5 Werktagen erhalten haben. Bitte melde dich bei unserem Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein. Die Kollegen kümmern sich umgehend um dein Anliegen.